La révolution des magasins

Les trois crédos de la révolution des magasins :

• Ce n’est plus simplement un magasin physique mais un univers. Les NTIC ont ainsi un impact fort sur l’espace physique et virtuel. Par exemple : la connexion entre le site en ligne et le magasin est amenée à être de plus en plus importante.
  
• Ce n’est plus une simple action d’achat mais une expérience d’achat. Les NTIC ont ainsi un impact sur le temps qui commence pas nécessairement à l’entrée du magasin, mais du site Internet, dans la rue (réception d’un message) ou de notre garde robe.
  
• Cela n’est plus un processus production / consommation mais un principe de co-production et de traçabilité du produit. Enfin, les NTIC ont un impact sur le processus même de production des produits

 

Cependant, cette révolution doit être d’abord acceptée par les consommateurs, avec les limites et les craintes que nous avons soulignée : il peut y avoir des freins culturels à cette révolution et voir apparaître des pays qui accepteront mieux que d’autres ces innovations.

Une nouvelle fracture technologique ?

L'un des freins au développement des nouvelles technologies dans les magasins se situe dans l’impact des habitudes des personnes qui ne seraient pas habituées aux nouvelles technologies. La présence des NTIC créerait ainsi une nouvelle fracture technologique.

En effet, l’utilisation d’Internet n’a pas terminé son expansion et reste d’un usage privé et professionnel. L’intrusion des nouvelles technologies dans des espaces publics mérite de poser la question de cet usage qui n’est pas maîtrisé par tous.

Améliorer la fidélisation du client par une connaissance plus fine de ses attentes

Pour permettre la fidélisation des clients, il ne suffit pas de construire une image de marque et une valeur ajoutée par rapport aux autres magasins, il faut être aussi apte à répondre à ses attentes.

Pour cela, les NTIC peuvent aussi se situer en amont du processus via la collecte d’information sur les clients.

Les technologies RFID permettent de suivre et de connaître le cheminement non seulement du produit mais aussi du client. En effet, les caddies peuvent être marquées par une puce et ainsi connaître le déplacement du caddie. Couplée au PDA, cela peut être une mine d’informations pour le marketing.

 

Les nouvelles technologies permettent aussi une connaissance fine des habitudes d’achat du client, via non seulement les technologies RFID, mais aussi la création d’espaces personnels sur Internet, les bornes interactives et les PDA.